Question 1

Comment puis-je sélectionner une oeuvre ?

Accepted Answer

Ce site internet vous donne accès aux appellations et aux châteaux avec lesquels EXCEPTION.DESIGN est partenaire. 
COMMANDE PAS-À-PAS : 
Pour sélectionner votre cep de vigne, vous pouvez soit le rechercher en entrant le nom du château ou de l'appellation dans la barre de recherche située au dessus de la boutique soit faire votre sélection en filtrant les produits à l'aide des catégories et options à gauche des produits. 
Par exemple, si vous commencez à taper "PESS" dans le moteur de recherche, celui-ci vous affichera PESSAC LEOGNAN mais aussi les châteaux disponibles qui appartiennent à cette appellation.

Une fois sur la fiche produit du château ou de l'appellation que vous souhaitez, vous pourrez sélectionner tout d'abord le style de socle (exemple "Cuir") que vous désirez puis la teinte (exemple "Cuir Noir").

Question 2

Comment les socles sont-ils fabriqués ?

Accepted Answer

Nos œuvres sont fabriquées sur commande par des artisans français, maîtres de leur art. Un pied de vigne du château ou de l'appellation choisie vous est attribué selon l'ordre des commandes.

Question 3

Les socles sont-ils personnalisables ?

Accepted Answer

Actuellement, les socles ne sont pas personnalisables. Nous étudions des options de personnalisation, soit directement sur les socles, soit sur la page internet dédiée à chaque œuvre. Nous vous tiendrons informés dès que ces options seront disponibles.

Question 4

Quels sont les différents designs de socles proposés ?

Accepted Answer

Nous proposons actuellement deux styles de socles. Vous pouvez découvrir sur notre site (dans la section Blog) les prototypes de nouveaux designs qui seront bientôt commercialisés. Il sera possible de commander une nouvelle oeuvre complète (socle + cep) ou uniquement un socle compatible avec votre cep existant.

Question 5

Quelles sont les appellations disponibles dans votre catalogue ?

Accepted Answer

Notre catalogue d'appellations s'enrichit régulièrement. Nous travaillons également au référencement d'appellations internationales. Consultez notre site ou abonnez-vous à notre newsletter pour suivre l'évolution de notre offre.

Question 6

Comment la liste des châteaux partenaires évolue-t-elle ?

Accepted Answer

Notre liste de châteaux et d'appellations est en constante évolution. Nous sommes continuellement en discussion avec de nouveaux domaines en France mais aussi à l'étranger. Abonnez-vous à notre newsletter pour découvrir nos nouveaux partenaires et designs.

Question 7

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez des mises à jour régulières par email sur l'avancement de votre œuvre. Une fois terminée, notre partenaire de livraison vous contactera pour organiser la remise. Vérifiez vos spams pour ne manquer aucune communication.

Question 8

Quel est le délai moyen entre la commande et la réception du produit ?

Accepted Answer

Le délai moyen est de 6 à 8 semaines pour la fabrication. Une fois l'œuvre prête, notre partenaire de livraison vous contactera pour fixer une date de remise en main propre à votre domicile.

Question 9

Que faire si je reçois une œuvre endommagée ?

Accepted Answer

À la réception, déballez et montez votre œuvre avec précaution. En cas de dommage, prenez quelques photos et contactez-nous immédiatement par email à l'adresse indiquée dans nos conditions générales de vente. Un conseiller vous contactera rapidement pour résoudre le problème.

Question 10

Puis-je commander un pied de vigne d'un château qui n'est pas dans votre catalogue ?

Accepted Answer

Nous sommes ouverts à vos suggestions de nouveaux châteaux. Contactez-nous pour nous en faire part. Nous étudierons la possibilité d'un partenariat et vous tiendrons informé des suites données à votre demande.

Question 11

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons pour le moment uniquement les cartes de crédit. Plusieurs modes de paiement, PayPal et d'autres options sécurisées sont à l'étude.

Question 12

Le produit nécessite-t-il un montage à la réception ?

Accepted Answer

Les œuvres sont livrées en deux parties : le socle et le cep dans des emballages séparés. L'assemblage est simple et rapide, ne nécessitant que quelques minutes, voire secondes.

Question 13

Comment puis-je accéder aux informations détaillées sur mon cep de vigne ?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder aux informations soit via votre espace personnel sur notre site, soit en utilisant la puce NFC sur le socle (si disponible). Ces options vous donnent accès à une fiche détaillée de votre œuvre, incluant son authenticité et l'historique du pied de vigne.

Question 14

Combien de ceps de vigne sont disponibles pour chaque château ?

Accepted Answer

Le nombre de ceps disponibles est fixé en accord avec chaque château partenaire. Tant que vous pouvez passer commande sur le site, vous êtes assuré de recevoir un cep du domaine sélectionné.
Si toutefois, malgré toute notre vigilance à sélectionner les meilleurs, un cep était défaillant ou endommagé durant la fabrication, nous vous contacterons pour envisager ensemble les meilleures solutions (délais, références, ...).

Question 15

Si un château est marqué "épuisé", sera-t-il réapprovisionné ?

Accepted Answer

Une fois le stock épuisé, nous discutons avec le château pour un éventuel réapprovisionnement. La décision finale leur appartient et peut varier selon les domaines et les années. Les disponibilités seront bien entendu communiquées dans notre newsletter à laquelle nous vous conseillons de vous abonner si cela n'est pas encore fait.

Question 16

Comment puis-je être sûr(e) de l'authenticité de mon cep de vigne ?

Accepted Answer

Chaque cep de vigne est authentifié à sa récupération au château. Un certificat d'authenticité est accessible via votre profil sur www.exception.design ou via la puce NFC du socle. L'authentification se fait grâce au numéro unique de chaque œuvre et à l'identification de sa parcelle d'origine.